في رسوه، نضع رضاكم وتقديم تجربة تسوق استثنائية على رأس أولوياتنا. ولضمان راحة بالكم وثقتكم بنا، يسعدنا تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفق الشروط والضوابط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
المدة المسموحة: يُمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية وتغليف المصنع دون أي تلف أو تعديل أو نزع
للملصقات.
ثانياً: تكاليف الشحن والرسوم
في حال رغبة العميل بالاسترجاع/الاستبدال دون وجود عيب مصنعي: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وتوصيل الشحنة العكسية للمتجر.
في حال وجود عيب مصنعي، خطأ، أو وصول منتج مختلف: يتحمل متجر رسوه كافة تكاليف الشحن والرسوم المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: استرداد الأموال
يتم فحص الشحنة المسترجعة فور وصولها لمستودعاتنا للتأكد من سلامتها واستيفائها الشروط.
بعد اعتماد الفحص، يتم استرداد المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح بين 4 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.
(ملاحظة: رسوم وتكاليف الشحن الأساسية غير قابلة للاسترداد في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل).
رابعاً: حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إحداث أي ضرر أو تعديل عليها.
المنتجات الحساسة، القطع المفصلة بالطلب، أو المنتجات المحددة بموديل معين بعد فك غلافها.
الطلبات التي يتجاوز تقديم طلب استرجاعها المدة المحددة (بعد انقضاء 24 ساعة من الاستلام).
: إرشادات وملاحظات هامة
1. في حال وجود نقص أو وصول منتج بالخطأ: نرجو منكم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام
لضمان حقكم وسرعة معالجة الطلب.
2. تجهيز الشحنة: يُرجى التأكد من تغليف المنتج بإحكام قبل تسليمه لشركة الشحن لتفادي تعرضه لأي تلف أثناء النقل.
3. التنسيق المسبق: يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على بوليصة الإرجاع والتأكيد قبل إرسال أي منتج إلى مقرنا.
تواصل معنا
فريقنا دائماً في خدمتكم للإجابة عن كافة استفساراتكم ومساعدتكم
